1. CAMBIOS
PLAZO: Podes solicitar un cambio dentro de los 20 días corridos desde la recepción del producto.
CONDICIONES: Para que un cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir todas las siguientes condiciones:
Estar sin uso
Con etiquetas originales
En perfecto estado, sin manchas, olores, desgaste, arrugas de uso ni alteraciones
Presentar comprobante de compra (factura o número de orden)
*Si alguna de estas condiciones no se cumple, el cambio no será aceptado.
MODALIDAD DEL CAMBIO:
Los cambios pueden realizarse de forma virtual, coordinando previamente vía WhatsApp o mail.
El crédito será por el valor efectivamente abonado al momento de la compra
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá abonarse la diferencia
Si el producto modificó su valor en el tiempo transcurrido, se tomará el valor efectivamente abonado
Si quedara un saldo a favor, se entregará un cupón para una próxima compra online (con fecha caducidad 30 dias)
Los costos de envío y devolución correrán por cuenta del cliente
EXCEPCIONES
Los siguientes productos no tienen cambio:
Pre order
Productos adquiridos en promociones especiales solo podrán cambiarse por otros productos de la misma promoción
2. DEVOLUCIONES (LEY DE ARREPENTIMIENTO)
De acuerdo con la normativa vigente, podés solicitar la devolución de una compra realizada exclusivamente online dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
CONDICIONES
La prenda deberá ser enviada a Directorio 252 (CABA), dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción, o bien ser despachada por correo dentro de ese mismo plazo.
La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original
Debe presentarse comprobante de compra.
REINTEGRO
El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra una vez recibida y controlada.
La devolución se realizará dentro de los 10 días corridos de recibida la prenda.
Los costos de envío no son reembolsables.
El plazo de acreditación puede demorar entre 2 y 15 días hábiles desde el momento en que se realiza el reintegro, según el medio de pago y la entidad bancaria
EXCEPCIONES
Los siguientes productos no tienen devolución:
Pre order
SALE
3. FALLAS
En caso de considerar que una prenda presenta una posible falla de calidad, el reclamo deberá gestionarse exclusivamente vía WhatsApp al (poner nro calaf) dentro de los 60 días de adquirida la prenda.
Deberá informarse el motivo del reclamo junto con evidencia fotográfica clara
El plazo de respuesta para el análisis del caso es de hasta 5 días hábiles
Una vez analizado el reclamo, la marca definirá la solución correspondiente, que podrá consistir en:
Cambio por la misma prenda (sujeto a disponibilidad)
Reparación del producto en caso que sea posible
Desestimación del reclamo si no se trata de una falla de calidad
La evaluación y resolución del reclamo será comunicada por el mismo canal de contacto.
4. CONSIDERACIONES GENERALES
Todos los cambios, devoluciones y reclamos están sujetos a estas condiciones
La recepción de una prenda para evaluación no implica la aceptación del reclamo
Esta política se encuentra disponible online antes de realizar la compra.
